Codice | 13 |
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Denominazione Figura | operatore/operatrice per l'apertura/chiusura della cassa e l'assistenza di base alla clientela |
Denominazione Sintetica | addetto alle casse |
Settori di riferimento | distribuzione commerciale |
Ambito di attività | produzione di beni e servizi |
Livello di complessità | gruppo-livello A |
Descrizione | Rappresenta una delle principali figure di front-office all'interno del punti vendita. Svolge tutte le attività relative all'incasso e al controllo delle merci in uscita dal punto vendita, anche al fine di prevenirne i furti. Fornisce, inoltre, assistenza alla clientela nella verifica dei prezzi e nelle comunicazioni con gli altri responsabili. È infine un punto di riferimento per la clientela, della quale monitora l'evoluzione delle esigenze espresse; per la notevole visibilità all'interno del punto vendita, ad essa il Cliente può rivolgersi anche per ottenere informazioni diverse da quelle di sua competenza. |
Tipologia Rapporti di lavoro | Opera con contratto di lavoro dipendente ed è presente presso imprese commerciali di dimensioni medie e grandi. |
Collocazione contrattuale | Relativamente alla dimensione dell'impresa e al contesto aziendale di riferimento, la figura professionale è generalmente inquadrata al IV livello del CCNL del settore di riferimento. Gode di limitata autonomia e discrezionalità cui tuttavia corrispondono elevati livelli di responsabilità rispetto al denaro riscosso. |
Collocazione organizzativa | Opera quasi esclusivamente in contesti di grande distribuzione, poiché nei punti vendita di piccole dimensioni i compiti svolti da questa figura sono generalmente svolti da quella di addetto alle vendite (vedi Addetto alle operazioni di assistenza, orientamento, informazione del cliente e all'allestimento e rifornimento degli scaffali). Si rapporta principalmente al suo capo reparto o supervisore casse ed interagisce inoltre con tutte le altre figure di addetto vendita e con gli altri capi reparto. Gli orari di lavoro - nei limiti indicati dal contratto di riferimento - possono subire notevoli variazioni, poiché questa figura spesso opera con turnazione; è inoltre prevista una notevole flessibilità di impiego in relazione alle ore e ai periodi di maggior afflusso. Per tali motivazioni si riscontra un alto tasso di occupazione femminile. |
Opportunità sul mercato del lavoro | Le indagini sulla domanda di lavoro delle imprese indicano, per il breve periodo, che la richiesta di occupazione per questa figura professionale è stabile. La maggior parte delle richieste dovrebbe provenire dalla imprese di medie dimensioni e interessare prevalentemente manodopera anche priva di particolari specializzazioni (ma non di precedente esperienza) da formare sul campo e/o all'interno dell'azienda. La figura deve utilizzare tecnologie relativamente complesse (POS, scanner per la lettura dei codici a barre) ed ha un ruolo di rilievo, dal punto di vista organizzativo, sia riguardo alla clientela, sia riguardo agli altri settori del punto vendita, poiché è in grado di far rilevare irregolarità (ad esempio nelle operazioni di prezzatura) e disfunzioni (raccogliendo reclami e sollecitazioni della clientela). In alcune aziende si rileva la tendenza a responsabilizzare e professionalizzare maggiormente questa figura, impiegandola anche in attività relative all'accoglienza Clienti e gestione dei resi merce, gestione dei reclami e partecipazione periodica alle riunioni dei vari reparti. |
Percorsi formativi | Per sviluppare questa professionalità non sono richiesti particolari requisisti. Le imprese della grande distribuzione preferiscono, in ogni modo, assumere giovani diplomati. Una prima formazione a questo tipo di professionalità è generalmente fornita dall'azienda in cui questa figura è impiegata, che rappresenta spesso uno dei punti di partenza per lo sviluppo di un percorso di carriera aziendale che può condurre alla supervisione delle operazioni di cassa e alle responsibilità di capo reparto. |
Fonti documentarie | Repertorio Regionale delle Figure Professionali della Regione Toscana |
Indice di Occupabilità | Nessun indice specificato per la figura selezionata. |
Repertorio ISCO 1988 |
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522 - Shop, stall and market salespersons and demonstrators |
ISTAT Professioni |
5.1.2.1 - Commessi e assimilati |
5.1.2.6 - Cassieri di esercizi commerciali |
ATECO 2007 |
47.11.10 - Ipermercati |
47.11.20 - Supermercati |
47.11.30 - Discount di alimentari |
47.11.40 - Minimercati ed altri esercizi non specializzati di alimentari vari |
47.11.50 - Commercio al dettaglio di prodotti surgelati |
47.19.10 - Grandi magazzini |
47.19.20 - Commercio al dettaglio in esercizi non specializzati di computer, periferiche, attrezzature per le telecomunicazioni, elettronica di consumo audio e video, elettrodomestici |
47.19.90 - Empori ed altri negozi non specializzati di vari prodotti non alimentari |
47.21.01 - Commercio al dettaglio di frutta e verdura fresca |
47.21.02 - Commercio al dettaglio di frutta e verdura preparata e conservata |
47.22.00 - Commercio al dettaglio di carni e di prodotti a base di carne |
47.23.00 - Commercio al dettaglio di pesci, crostacei e molluschi |
47.24.10 - Commercio al dettaglio di pane |
47.24.20 - Commercio al dettaglio di torte, dolciumi, confetteria |
47.25.00 - Commercio al dettaglio di bevande |
47.26.00 - Commercio al dettaglio di generi di monopolio (tabaccherie) |
47.29.10 - Commercio al dettaglio di latte e di prodotti lattiero-caseari |
47.29.20 - Commercio al dettaglio di caffè torrefatto |
47.29.30 - Commercio al dettaglio di prodotti macrobiotici e dietetici |
47.29.90 - Commercio al dettaglio di altri prodotti alimentari in esercizi specializzati nca |
47.41.00 - Commercio al dettaglio di computer, unità periferiche, software e attrezzature per ufficio in esercizi specializzati |
47.42.00 - Commercio al dettaglio di apparecchiature per le telecomunicazioni e la telefonia in esercizi specializzati |
47.43.00 - Commercio al dettaglio di apparecchi audio e video in esercizi specializzati |
47.51.10 - Commercio al dettaglio di tessuti per l'abbigliamento, l'arredamento e di biancheria per la casa |
47.51.20 - Commercio al dettaglio di filati per maglieria e merceria |
47.52.10 - Commercio al dettaglio di ferramenta, vernici, vetro piano e materiale elettrico e termoidraulico |
47.52.20 - Commercio al dettaglio di articoli igienico-sanitari |
47.52.30 - Commercio al dettaglio di materiali da costruzione, ceramiche e piastrelle |
47.52.40 - Commercio al dettaglio di macchine, attrezzature e prodotti per l'agricoltura; macchine e attrezzature per il giardinaggio |
47.53.11 - Commercio al dettaglio di tende e tendine |
47.53.12 - Commercio al dettaglio di tappeti |
47.53.20 - Commercio al dettaglio di carta da parati e rivestimenti per pavimenti (moquette e linoleum) |
47.54.00 - Commercio al dettaglio di elettrodomestici in esercizi specializzati |
47.59.10 - Commercio al dettaglio di mobili per la casa |
47.59.20 - Commercio al dettaglio di utensili per la casa, di cristallerie e vasellame |
47.59.30 - Commercio al dettaglio di articoli per l'illuminazione |
47.59.40 - Commercio al dettaglio di macchine per cucire e per maglieria per uso domestico |
47.59.50 - Commercio al dettaglio di sistemi di sicurezza |
47.59.60 - Commercio al dettaglio di strumenti musicali e spartiti |
47.59.91 - Commercio al dettaglio di articoli in legno, sughero, vimini e articoli in plastica per uso domestico |
47.59.99 - Commercio al dettaglio di altri articoli per uso domestico nca |
47.61.00 - Commercio al dettaglio di libri nuovi in esercizi specializzati |
47.62.10 - Commercio al dettaglio di giornali, riviste e periodici |
47.62.20 - Commercio al dettaglio di articoli di cartoleria e forniture per ufficio |
47.63.00 - Commercio al dettaglio di registrazioni musicali e video in esercizi specializzati |
47.64.10 - Commercio al dettaglio di articoli sportivi, biciclette e articoli per il tempo libero |
47.64.20 - Commercio al dettaglio di natanti e accessori |
47.65.00 - Commercio al dettaglio di giochi e giocattoli (inclusi quelli elettronici) |
47.71.10 - Commercio al dettaglio di confezioni per adulti |
47.71.20 - Commercio al dettaglio di confezioni per bambini e neonati |
47.71.30 - Commercio al dettaglio di biancheria personale, maglieria, camicie |
47.71.40 - Commercio al dettaglio di pellicce e di abbigliamento in pelle |
47.71.50 - Commercio al dettaglio di cappelli, ombrelli, guanti e cravatte |
47.72.10 - Commercio al dettaglio di calzature e accessori |
47.72.20 - Commercio al dettaglio di articoli di pelletteria e da viaggio |
47.73.10 - Farmacie |
47.73.20 - Commercio al dettaglio in altri esercizi specializzati di medicinali non soggetti a prescrizione medica |
47.74.00 - Commercio al dettaglio di articoli medicali e ortopedici in esercizi specializzati |
47.75.10 - Commercio al dettaglio di articoli di profumeria, prodotti per toletta e per l'igiene personale |
47.75.20 - Erboristerie |
47.76.10 - Commercio al dettaglio di fiori e piante |
47.76.20 - Commercio al dettaglio di piccoli animali domestici |
47.77.00 - Commercio al dettaglio di orologi, articoli di gioielleria e argenteria |
47.78.10 - Commercio al dettaglio di mobili per ufficio |
47.78.20 - Commercio al dettaglio di materiale per ottica e fotografia |
47.78.31 - Commercio al dettaglio di oggetti d'arte (incluse le gallerie d'arte) |
47.78.32 - Commercio al dettaglio di oggetti d'artigianato |
47.78.33 - Commercio al dettaglio di arredi sacri ed articoli religiosi |
47.78.34 - Commercio al dettaglio di articoli da regalo e per fumatori |
47.78.35 - Commercio al dettaglio di bomboniere |
47.78.36 - Commercio al dettaglio di chincaglieria e bigiotteria (inclusi gli oggetti ricordo e gli articoli di promozione pubblicitaria) |
47.78.37 - Commercio al dettaglio di articoli per le belle arti |
47.78.40 - Commercio al dettaglio di combustibile per uso domestico e per riscaldamento |
47.78.50 - Commercio al dettaglio di armi e munizioni, articoli militari |
47.78.60 - Commercio al dettaglio di saponi, detersivi, prodotti per la lucidatura e affini |
47.78.91 - Commercio al dettaglio di filatelia, numismatica e articoli da collezionismo |
47.78.92 - Commercio al dettaglio di spaghi, cordami, tele e sacchi di juta e prodotti per l'imballaggio (esclusi quelli in carta e cartone) |
47.78.93 - Commercio al dettaglio di articoli funerari e cimiteriali |
47.78.94 - Commercio al dettaglio di articoli per adulti (sexy shop) |
47.78.99 - Commercio al dettaglio di altri prodotti non alimentari nca |
47.79.10 - Commercio al dettaglio di libri di seconda mano |
47.79.20 - Commercio al dettaglio di mobili usati e oggetti di antiquariato |
47.79.30 - Commercio al dettaglio di indumenti e altri oggetti usati |
Codice UC - 414 | |
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Denominazione AdA | apertura e chiusura della cassa |
Descrizione della performance | procedere all'esecuzione e al controllo di tutte le operazioni di apertura e chiusura della cassa nel rispetto delle direttive e delle procedure aziendali |
Capacità/Abilità |
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Conoscenze |
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Codice UC - 415 | |
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Denominazione AdA | assistenza di base alla clientela |
Descrizione della performance | soddisfare le esigenze del cliente assicurando un servizio rispondente agli standard di qualità e di efficienza |
Capacità/Abilità |
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Conoscenze |
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Codice UC - 416 | |
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Denominazione AdA | registrazione delle vendite, operazioni di cassa e di gestione delle modalità alternative di pagamento |
Descrizione della performance | espletare le operazioni di registrazione delle vendite, di cassa e di gestione delle modalità alternative di pagamento coerentemente ai criteri e agli standard definiti dall'azienda |
Capacità/Abilità |
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Conoscenze |
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