| Codice | 252 |
|---|---|
| Denominazione Figura | operatore/operatrice per il servizio di accoglienza, l'acquisizione di prenotazioni, la gestione dei reclami e l'espletamento delle attività di segreteria amministrativa |
| Denominazione Sintetica | addetto al servizio ricevimento |
| Settori di riferimento | turismo alberghiero e ristorazione |
| Ambito di attività | produzione di beni e servizi |
| Livello di complessità | gruppo-livello A |
| Descrizione | È una figura diurna e notturna che: - riceve il Cliente all'interno di una struttura turistico ricettiva (albergo-ostello-campeggio) dando e ricevendo le informazioni richieste e cercando di soddisfare le richieste degli ospiti; - si occupa di assegnare le camere ai Clienti seguendo le prenotazioni; - fornisce i suggerimenti anche in lingue straniere sul luogo di soggiorno; - si occupa della gestione dei reclami e archivia le informazioni sugli ospiti compilando una scheda cliente; - consegna i messaggi; - compila la scheda di notifica alberghiera; - controlla e contabilizza i consumi degli ospiti; - prepara il conto e riceve il pagamento; - fa recapitare nelle camere il bagaglio degli ospiti. L'addetto al ricevimento notturno (portiere di notte) si occupa della sicurezza e della sorveglianza degli ospiti in orario notturno e svolge le stesse mansioni dell'addetto al ricevimento diurno. |
| Tipologia Rapporti di lavoro | Lavora prevalentemente nelle strutture ricettive ed extraricettive e risulta inquadrato come dipendente. |
| Collocazione contrattuale | CCNL Turismo-6°livello addetto portineria. 5°livello - addetto con mansioni impiegatizie,assistente di portineria. 4° livello - portiere. 3° livello - portiere notturno (per disagio del lavoro notturno). |
| Collocazione organizzativa | - opera in autonomia all'interno del servizio ricevimento, riferisce al capo-ricevimento che gli conferisce gli incarichi o al Direttore/Proprietario; - collabora con tutti i reparti comunicando gli arrivi dei Clienti. |
| Opportunità sul mercato del lavoro | Trova impiego nelle strutture turistico ricettive sia piccole/medie che grandi catene. L'esperienza acquisita lo porta ad avere un percorso di carriera da capo-ricevimento fino a direttore della struttura ricettiva. La figura, soprattutto del portiere di notte, è molto ricercata in ambito ricettivo. Per entrare nel mondo del ricettivo è necessario conoscere almeno due lingue straniere, avere buoni contatti di relazione,conoscere i principali programmi di gestione alberghiera. Il Turismo ancora oggi offre molte opportunità di lavoro anche se sempre più con contratti flessibili. |
| Percorsi formativi | Possesso del titolo di istruzione secondaria superiore ad indirizzo turistico (IPSSAR o ITT) per acquisire la conoscenza del mondo del ricettivo, avendo la possibilità di fare alcuni stage in azienda durante il periodo scolastico; conosce correttamente almeno due lingue straniere. Costituisce elemento caratterizzante la laurea ad indirizzo turistico (laurea breve in economia del turismo). Viene formato dall'azienda in tema di Sicurezza sul Lavoro (D.Lgs.626/94), sul Primo Soccorso e sulla prevenzione incendi. |
| Fonti documentarie | Repertorio Regionale delle Figure Professionali della Regione Toscana |
| Indice di Occupabilità | Nessun indice specificato per la figura selezionata. |
| Repertorio ISCO 1988 |
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| 422 - Client information clerks |
| 511 - Travel attendants and related workers |
| ISTAT Professioni |
| 4.2.2.1 - Addetti all'accoglienza ed assimilati |
| 4.2.2.3 - Centralinisti e telefonisti |
| 4.2.2.4 - Hostess, steward ed assimilati |
| ATECO 2007 |
| 55.10.00 - Alberghi |
| 55.20.10 - Villaggi turistici |
| 55.20.20 - Ostelli della gioventù |
| 55.20.30 - Rifugi di montagna |
| 55.20.40 - Colonie marine e montane |
| 55.20.51 - Affittacamere per brevi soggiorni, case ed appartamenti per vacanze, bed and breakfast, residence |
| 55.20.52 - Attività di alloggio connesse alle aziende agricole |
| 55.30.00 - Aree di campeggio e aree attrezzate per camper e roulotte |
| Codice UC - 541 | |
|---|---|
| Denominazione AdA | gestione dell'accoglienza |
| Descrizione della performance | accogliere i clienti al loro arrivo in albergo seguendo, attraverso la collaborazione con gli altri reparti, tutti i passaggi, al fine di assicurare ai clienti un'assistenza continua durante tutto il loro soggiorno nella struttura |
| Capacità/Abilità |
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| Conoscenze |
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| Codice UC - 543 | |
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| Denominazione AdA | acquisire le prenotazioni |
| Descrizione della performance | acquisire attraverso l'applicazione di tecniche di marketing associate anche a supporti operativi informatici le prenotazioni, in modo da assicurare il massimo impiego della struttura |
| Capacità/Abilità |
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| Conoscenze |
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| Codice UC - 1773 | |
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| Denominazione AdA | espletamento dell'attività di segreteria amministrativa |
| Descrizione della performance | operare nell'area amministrativa nella preparazione della documentazione necessaria al cliente, nella produzione di documenti contabili relativi alle attività specifiche (ricevute, note cassa...) e nell'archiviazione di documenti (corrispondenza, compilazione schedari clienti e fornitori) |
| Capacità/Abilità |
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| Conoscenze |
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