| Codice | 251 |
|---|---|
| Denominazione Figura | operatore/operatrice per le attività di assistenza e consulenza turistica al banco e/o al telefono |
| Denominazione Sintetica | addetto al ricevimento banconiere di agenzia di viaggio |
| Settori di riferimento | turismo alberghiero e ristorazione |
| Ambito di attività | produzione di beni e servizi |
| Livello di complessità | gruppo-livello A |
| Descrizione | - svolge la sua attività nell'area front-office curando i rapporti con la clientela dell'agenzia proponendo, consigliando ed assistendo nell'acquisto e nell'organizzazione di viaggi e di soggiorni; - fornisce informazioni e consigli, al banco e/o al telefono; - aiuta i clienti nella scelta tra le numerose destinazioni possibili; - ha il compito di emettere e vendere biglietti aerei, marittimi e ferroviari, operando al terminale collegato con banche dati che indicano la disponibilità dei posti in tempo reale; - svolge spesso anche mansioni di carattere amministrativo, come la gestione della corrispondenza, la compilazione degli schedari dei clienti e dei fornitori, l'emissione di ricevute relativamente ai pagamenti dei servizi erogati. |
| Tipologia Rapporti di lavoro | Generalmente risulta inquadrato contrattualmente come dipendente. |
| Collocazione contrattuale | In caso di inserimento come dipendente la figura è riconducibile al CCNL del turismo nelle seguenti modalità: 1) livello TERZO - addetti ai servizi di prenotazione o addetto ai servizi turistici e/o alle biglietterie ferroviarie, aeree, marittime e automobilistiche, con capacità di costruzione tariffaria autonoma e conoscenza lingue; 2) livello QUARTO: - addetto ai servizi di prenotazione o addetto ai servizi turistici e/o alle biglietterie ferroviarie, aeree, marittime e automobilistiche anche con mezzi di tariffazione automatica; - impiegato addetto prevalentemente alla vendita al banco di viaggi già programmati. |
| Collocazione organizzativa | È una figura autonoma nell'espletamento delle attività connesse al bancone delle agenzie di viaggio. È in relazione innanzitutto con i clienti, ma anche con il personale interno dell'agenzia di viaggi e con le organizzazioni turistiche (alberghi, compagnie di trasporti, ecc...). |
| Opportunità sul mercato del lavoro | I primi inserimenti lavorativi possono essere individuati in piccole agenzie di viaggi, agenzie legate ad associazioni di vario genere (politiche, culturali, aziendali, religiose...). Una significativa esperienza professionale in questo ambito può far si che questa figura si inserisca anche in aziende come grandi Tour Operator nazionali con filiali, in multinazionali, grandi compagnie aeree, aziende di stato. Sono di aiuto per l'inserimento lavorativo: buone capacità di relazione e di comunicazione (essere in grado di comprendere le esigenze della clientela, di interpretare i loro 'sogni', mostrando sempre calma, pazienza e cortesia), buona conoscenza di almeno una lingua straniera (inglese), oltre a conoscenze relative a normativa di settore ed informatica connessa all'utilizzo delle nuove tecnologie. Una volta raggiunto un elevato livello di esperienza si possono ricoprire incarichi di sempre maggiore responsabilità, fino ad assumere ruoli di tipo direttivo (direttore di agenzia o direttore di particolari aree o settori di imprese tour operator). Le prospettive occupazionali continuano ad essere buone, anche in conseguenza della domanda di maggiore specializzazione e competenza professionale che attualmente vengono richieste ad un'agenzia di viaggi. |
| Percorsi formativi | Possesso del titolo di istruzione secondaria superiore, preferibilmente nell'ambito turistico, al fine di possedere buona conoscenza di almeno una lingua straniera (inglese), oltre a conoscenze relative alla ragioneria e normativa di settore. Possono facilitare l'inserimento lavorativo percorsi di formazione di Front-office, Comunicazione e attività di prenotazione ed emissione dei biglietti. Importante una formazione anche relativamente a sicurezza sui luoghi di lavoro e primo soccorso. |
| Fonti documentarie | Repertorio Regionale delle Figure Professionali della Regione Toscana |
| Indice di Occupabilità | Nessun indice specificato per la figura selezionata. |
| Repertorio ISCO 1988 |
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| 422 - Client information clerks |
| 511 - Travel attendants and related workers |
| 522 - Shop, stall and market salespersons and demonstrators |
| ISTAT Professioni |
| 4.2.2.1 - Addetti all'accoglienza ed assimilati |
| 4.2.2.3 - Centralinisti e telefonisti |
| 4.2.2.4 - Hostess, steward ed assimilati |
| 5.1.3.4 - Addetti all'informazione e all'assistenza dei clienti |
| 5.2.1.3 - Addetti all'accoglimento, portieri di albergo ed assimilati |
| ATECO 2007 |
| 79.11.00 - Attività delle agenzie di viaggio |
| 79.12.00 - Attività dei tour operator |
| 79.90.19 - Altri servizi di prenotazione e altre attività di assistenza turistica non svolte dalle agenzie di viaggio nca |
| Codice UC - 477 | |
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| Denominazione AdA | presentazione delle offerte |
| Descrizione della performance | individuare le esigenze del cliente in modo da poter illustrare le offerte ed i pacchetti turistici rispondenti alle sue richieste |
| Capacità/Abilità |
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| Conoscenze |
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| Codice UC - 479 | |
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| Denominazione AdA | organizzazione della vendita dei servizi/pacchetti turistici |
| Descrizione della performance | svolgere attività di assistenza e consulenza turistica utilizzando sistemi informativi aziendali specifici e individuando i fornitori ed i collaboratori più adatti |
| Capacità/Abilità |
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| Conoscenze |
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| Codice UC - 1773 | |
|---|---|
| Denominazione AdA | espletamento dell'attività di segreteria amministrativa |
| Descrizione della performance | operare nell'area amministrativa nella preparazione della documentazione necessaria al cliente, nella produzione di documenti contabili relativi alle attività specifiche (ricevute, note cassa...) e nell'archiviazione di documenti (corrispondenza, compilazione schedari clienti e fornitori) |
| Capacità/Abilità |
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| Conoscenze |
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