| Codice |
378 |
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| Denominazione Figura |
operatore/operatrice per la realizzazione di interviste telefoniche e la vendita di prodotti/servizi nell'ambito di call center |
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| Denominazione Sintetica |
addetto call center e assistenza clienti |
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| Settori di riferimento |
trasversale |
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| Ambito di attività |
amministrazione e gestione |
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| Livello di complessità |
gruppo-livello A |
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| Descrizione |
Si interfaccia con il cliente nell'ambito delle attività di un Call Center, ovvero in quel luogo dove vengono eseguite o ricevute chiamate telefoniche in numero elevato con il proposito di effettuare attività di vendita, marketing, assistenza clienti (customer service), telemarketing, supporto tecnico (help desk) ed altre attività comunque legate alla comunicazione con i cittadini/utenti/clienti. |
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| Tipologia Rapporti di lavoro |
Colui che svolge queste attività, di norma, è un lavoratore dipendente. In altri casi può trattarsi di un lavoratore autonomo che offre la sua collaborazione a diversi Call Center.
Il lavoro è abbastanza ripetitivo e prevede l'utilizzo di videoterminali per tempi lunghi e con livelli di concentrazione sullo schermo elevati: per questo in genere prevale il part-time e la turnazione breve, oltre che contratti di lavoro di tipo temporaneo. |
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| Collocazione contrattuale |
Il livello contrattuale della figura varia a seconda del Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro di riferimento per il settore in cui la figura professionale opera. |
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| Collocazione organizzativa |
Si tratta di una professionalità che è presente in organizzazioni private o pubbliche, di piccole o di grandi dimensioni, e può avere diversi livelli di autonomia, responsabilità e qualificazione in contesti diversi. Opera sotto la sorveglianza di un coordinatore il quale organizza e coordina il lavoro del gruppo, sia per il front-office che per il back-office. |
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| Opportunità sul mercato del lavoro |
Le prospettive occupazionali e le possibilità di carriera orizzontali e verticali, dipendono dalle condizioni del mercato del lavoro locale relative al settore di riferimento della figura professionale. Si sottolinea comunque che, proprio per il carattere di trasversalità che la caratterizza, la figura professionale presenta buone opportunità di trasferibilità da un settore economico ad un altro. |
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| Percorsi formativi |
Il livello di formazione generalmente richiesto è il titolo di istruzione secondaria superiore, ma può essere richiesta una formazione universitaria o specialistica quando si tratta di attività di help desk e assistenza tecnica specialistica. In molti casi è richiesta la conoscenza di una o più lingue straniere. È indispensabile la conoscenza di base del P.C. e delle fondamentali funzioni di registrazione e consultazione di banche dati e software gestionali. |
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| Fonti documentarie |
Repertorio Regionale delle Figure Professionali della Regione Toscana |
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| Indice di Occupabilità |
Nessun indice specificato per la figura selezionata. |
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