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Dati completi della Figura professionale

Figura: 15 - responsabile della progettazione, gestione, organizzazione e promozione di centro commerciale

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Codice	15
Denominazione Figura	responsabile della progettazione, gestione, organizzazione e promozione di centro commerciale
Denominazione Sintetica	responsabile di centro commerciale
Settori di riferimento	distribuzione commerciale
Ambito di attività	amministrazione e gestione
Livello di complessità	gruppo-livello C
Descrizione	Ha la responsabilità dell'immobile nel quale è situato il centro, la responsabilità commerciale del comfort della clientela, dell'organizzazione dei servizi di supporto, della promozione del centro commerciale, della cura degli allestimenti, del mantenimento dei rapporti con e tra i commercianti che operano all'interno del Centro.
Tipologia Rapporti di lavoro	Può operare come libero professionista o in qualità di dipendente che lavora per conto del proprietario dell'immobile o dello spazio che ospita il Centro.
Collocazione contrattuale	Può svolgere la sua attività sia in qualità di lavoratore autonomo che in qualità di dipendente. Nel secondo caso, è generalmente inquadrato come quadro o dirigente.
Collocazione organizzativa	Opera all'interno di centri che possono essere suddivisi in base alla dimensione (piccoli, medi e grandi) o alla tipologia di punti vendita presenti. Il suo grado di autonomia è elevato, pur nel rispetto delle esigenze della proprietà e degli esercenti. Generalmente, ha alle sue dipendenze personale amministrativo e addetti all'assistenza Clienti. Cura inoltre i rapporti con i fornitori (ad es. aziende di pulizie, manutenzione, sicurezza, animazione e pubblicità). Intrattiene i rapporti con i proprietari e con gli esercenti, oltre che le relazioni esterne. La figura è presente nel centro durante l'apertura al pubblico per far fronte ad attività ordinarie e ad imprevisti, ma anche alla chiusura per verificare l'adeguatezza dei servizi di supporto. Svolge, inoltre, prima dell'orario di apertura del Centro, attività di ispezione per verificare che tutti i servizi di supporto (pulizie, sicurezza, ecc.) funzionino correttamente. I suoi orari di lavoro sono piuttosto flessibili e rispettano le esigenze che, di volta in volta, si manifestano.
Opportunità sul mercato del lavoro	Le indagini sulla domanda di lavoro delle imprese indicano una notevole difficoltà a reperire figure professionali adatte a ricoprire tale ruolo, poiché il profilo presenta una compresenza di competenze amministrative e commerciali associate ad un orientamento al marketing e alle relazioni pubbliche. Si prevede un incremento occupazionale legato principalmente allo sviluppo di questa particolare forma di distribuzione, il centro commerciale, soprattutto nel centro-nord Italia.
Percorsi formativi	Per sviluppare questa professionalità non esistono percorsi formalizzati, la laurea è comunque un requisito di rilievo da accompagnare all'esperienza acquista sul campo in posizioni dirigenziali. Negli ultimi anni si è sviluppata un'offerta di formazione specifica. Il responsabile di centro commerciale, a causa della ricca e consolidata esperienza che deve necessariamente possedere per ricoprire questo ruolo, proviene generalmente da posizioni dirigenziali occupate nell'area del commercio e della grande distribuzione, soprattutto in ambito economico-amministrativo. E' richiesta una forte predisposizione alle relazioni interpersonali, alla vendita e al marketing, capacità di gestione di budget a cui va aggiunta la padronanza nell'utilizzo dei mezzi informatici e dei software applicativi di gestione.
Fonti documentarie	Repertorio Regionale delle Figure Professionali della Regione Toscana
Indice di Occupabilità	Nessun indice specificato per la figura selezionata.

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Repertorio ISCO 1988
241 - Business professionals
ISTAT Professioni
2.5.1.5 - Specialisti nei rapporti con il mercato
2.5.1.6 - Specialisti nelle pubbliche relazioni, dell'immagine e simili
ATECO 2007
47.11.10 - Ipermercati
47.19.10 - Grandi magazzini

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Codice UC - 426
Denominazione AdA	progettazione ed avviamento del centro commerciale
Descrizione della performance	curare la progettazione e l'avviamento del centro commerciale secondo le direttive espresse dalla proprietà per assicurare un'adeguata copertura e manutenzione degli spazi di vendita
Capacità/Abilità	curare la preservazione nel tempo della locazione, garantendo un'immagine unitaria del centro individuare nuovi ambiti merceologici, aziende o servizi per offrire al target di clientela sempre nuovi stimoli di acquisto selezionare gli ambiti merceologici di riferimento del centro commerciale secondo la strategia commerciale della proprietà selezionare gli esercenti a cui locare gli spazi espositivi secondo le strategie e i target di riferimento della proprietà
Conoscenze	caratteristiche del target di riferimento, delle gamme dei prodotti e dei servizi offerti caratteristiche delle diverse tipologie di clienti, comportamenti di acquisto e mercato di riferimento per leggere e decodificare i comportamenti di consumo dei clienti elementi del marketing mix e del marketing plan per la stesura del piano di promozione e vendita meccanismi operativi di coordinamento per gestire le attività della squadra di lavoro metodi e tecniche di merchandising e presentazione dell'offerta commerciale per costruire un'offerta ampia e diversificata delle gamme dei prodotti in vendita normativa igienico-sanitaria e procedura di autocontrollo haccp e normativa in materia di sicurezza sui luoghi di lavoro tecniche di ascolto, di diagnosi e di consiglio per identificare le esigenze dei committenti tecniche di comunicazione interpersonale e commerciale per la gestione efficace delle relazioni con i clienti e con i collaboratori tecniche di negoziazione e di gestione dei conflitti per instaurare efficaci rapporti commerciali con gli esercenti

Codice UC - 427
Denominazione AdA	gestione dell'immobile e della superficie di vendita
Descrizione della performance	gestire l'immobile e la superficie di vendita curandone la dimensione economica e le esigenze di manutenzione
Capacità/Abilità	controllare l'attuazione delle procedure contabili e amministrative e la corretta tenuta dei libri contabili ed amministrativi con particolare attenzione a quelli previsti per legge relativi ai settori amministrazione e personale definire gli obiettivi commerciali e il budget di spesa del centro commerciale verificando l'andamento con i dati consuntivi, decidendo, se necessario, i relativi correttivi gestire i contratti di locazione e della contrattualistica varia nel rispetto della normativa vigente e secondo le disposizioni della proprietà individuare le esigenze di manutenzione dell'immobile e delle superfici di vendita negoziare le spese di gestione del centro ripartendole nel canone di locazione degli esercenti al fine di coprire i costi gestionali programmare gli interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria con la collaborazione, quando presente, del direttore tecnico, valutandone la corretta esecuzione verificare i parametri relativi alla produttività e redditività per controllare costantemente l'andamento economico complessivo del centro commerciale
Conoscenze	economia e tecnica aziendale per gestire con criteri di efficacia/efficienza il centro commerciale fondamenti di organizzazione aziendale: struttura, funzioni e processi lavorativi funzione, caratteristiche e logiche dei sistemi di pianificazione e controllo di gestione metodi e tecniche di analisi degli andamenti di vendita al fine di valutarne i risultati standard e format per la redazione di report e documentazione ad uso interno strategie commerciali dell'impresa e gamma dei prodotti venduti tecniche di budgeting per la corretta stesura e gestione dei budget e piani economici tecniche di comunicazione interpersonale e commerciale per la gestione efficace delle relazioni con i clienti e con i collaboratori tecniche di negoziazione e di gestione dei conflitti per instaurare efficaci rapporti commerciali con gli esercenti

Codice UC - 428
Denominazione AdA	organizzazione complessiva del centro
Descrizione della performance	assicurare l'organizzazione complessiva del centro commerciale al fine di garantire la soddisfazione dei clienti interni ed esterni e il rispetto degli obiettivi aziendali
Capacità/Abilità	assicurare i livelli di organico del personale del centro commerciale al fine di fornire il sostegno necessario all'attività di vendita degli esercenti assicurare l'igiene e la sicurezza nell'ambiente per favorire il comfort dei dipendenti e della clientela assicurare la protezione dell'immobile, degli spazi vendita, dei beni del centro commerciale secondo le disposizioni aziendali definire le procedure aziendali comuni, come gli orari di aperture dei vari punti vendita e altre regole, verificandone il rispetto, al fine di garantire un'immagine unitaria del centro nei confronti della clientela preparare i servizi di supporto, al fine di curare gli allestimenti degli spazi e dell'immobile, fornire servizi per lo smaltimento dei rifiuti, presidi medici, ecc.
Conoscenze	caratteristiche del target di riferimento, delle gamme dei prodotti e dei servizi offerti economia e tecnica aziendale per gestire con criteri di efficacia/efficienza il centro commerciale elementi del marketing mix e del marketing plan per la stesura del piano di promozione e vendita meccanismi operativi di coordinamento per gestire le attività della squadra di lavoro metodi e tecniche di merchandising e presentazione dell'offerta commerciale per costruire un'offerta ampia e diversificata delle gamme dei prodotti in vendita normativa igienico-sanitaria e procedura di autocontrollo haccp e normativa in materia di sicurezza sui luoghi di lavoro tecniche di comunicazione interpersonale e commerciale per la gestione efficace delle relazioni con i clienti e con i collaboratori tecniche di direzione e organizzazione aziendale per supervisionare, coordinare e pianificare il lavoro in squadra tecniche di negoziazione e di gestione dei conflitti per instaurare efficaci rapporti commerciali con gli esercenti

Codice UC - 429
Denominazione AdA	promozione del centro commerciale
Descrizione della performance	assicurare la promozione complessiva del centro commerciale al fine di garantire la massima diffusione e pubblicizzazione delle attività integrate proposte al territorio e al target di clientela di riferimento
Capacità/Abilità	curare la selezione, l'affidamento e la contrattualistica legata alla esternalizzazione di attività legate alla promozione del centro (pubblicità, animazione, ecc.) verificandone la qualità dei servizi erogati organizzare indagini e analisi di mercato, verificare l'andamento di campagne promozionali, effettuare analisi della soddisfazione del cliente, per monitorare i comportamenti e le abitudini di acquisto della clientela e per progettare miglioramenti dell'offerta di servizi progettare campagne pubblicitarie del centro commerciale organizzando tutte le azioni in collaborazione con gli esercenti progettare eventi di animazione, spettacoli, attività culturali e altri servizi al fine di promuovere momenti di intrattenimento per aumentare l'attrattività del centro commerciale
Conoscenze	caratteristiche del target di riferimento, delle gamme dei prodotti e dei servizi offerti economia e tecnica aziendale per gestire con criteri di efficacia/efficienza il centro commerciale elementi del marketing mix e del marketing plan per la stesura del piano di promozione e vendita elementi di tecnica commerciale al fine di proporre campagne pubblicitarie efficaci tecniche di base per condurre indagini di mercato con riferimento alla specificità del settore tecniche di comunicazione interpersonale e commerciale per la gestione efficace delle relazioni con i clienti e con i collaboratori tecniche di direzione e organizzazione aziendale per supervisionare, coordinare e pianificare il lavoro in squadra tecniche di negoziazione e di gestione dei conflitti per instaurare efficaci rapporti commerciali con gli esercenti tecniche di progettazione e organizzazione di eventi culturali, di animazione ecc. al fine di rendere maggiormente attrattivo il centro commerciale al target di riferimento

Codice UC - 430
Denominazione AdA	gestione delle relazioni interne/esterne all'azienda
Descrizione della performance	gestire le relazioni interne/esterne all'azienda in accordo con la policy aziendale e con le indicazioni della direzione aziendale
Capacità/Abilità	analizzare la concorrenza adottando, nel quadro delle politiche aziendali, le necessarie misure per contrastarla gestire gli eventuali contenziosi tra esercenti e la proprietà dell'immobile al fine di negoziare e proporre soluzioni di risoluzione gestire i rapporti con il personale dipendente del centro commerciale, curandone le procedure amministrative, i rapporti sindacali, il processo di selezione, la valutazione e la formazione al fine di favorire l'impiego ottimale delle risorse umane intrattenere rapporti con gli esercenti per la ricerca di soluzioni per i problemi più diversi intrattenere rapporti con la proprietà/sede centrale, elaborando e sottoponendo ad essa proposte e richieste per revisioni e/o approvazioni (ad es. richiesta di assistenza di specialisti o proposte relative ai piani di vendita, ecc.) rappresentare l'azienda nelle relazioni esterne, mantenendo rapporti con enti pubblici o rappresentanze di vario tipo, per instaurare un clima di reciproca collaborazione
Conoscenze	nozioni di contrattualistica e di diritto del lavoro per pianificare correttamente mansioni, turni e ferie e la procedura amministrativa di assunzione/licenziamento e trasformazioni di contratto nozioni e tecniche di direzione e organizzazione aziendale per la supervisione, il coordinamento e la pianificazione del lavoro in squadra nozioni e tecniche di leadership e di delega al fine di creare un clima collaborativo e di gestione efficace ed efficiente del lavoro sistemi e strumenti di lavoro incentivanti per motivare il personale e valutare le prestazioni e il potenziale dei collaboratori tecniche di analisi della concorrenza e benchmarketing per valutare le potenzialità dell'utilizzo di una precisa best practice in azienda tecniche di comunicazione interpersonale e commerciale per la gestione efficace delle relazioni con i clienti e con i collaboratori tecniche di relazioni pubbliche per condurre rapporti di collaborazione efficace con enti o rappresentanze di vario tipo

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